為了更好地服務(wù)于廣大客戶，提高客戶滿意度，乾元坤合提供多種售后服務(wù),對于項(xiàng)目上線后的服務(wù)，劃分為質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外兩個階段。

　　一、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)

　　(1)上線期間提供現(xiàn)場支持;(2)上線后根據(jù)甲方需要提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程的支持;在質(zhì)保期內(nèi)，對乾元坤合開發(fā)的功能模塊而言，乾元坤合保證項(xiàng)目運(yùn)行過程中的系統(tǒng)正常工作。技術(shù)支持范圍為合同規(guī)定要求實(shí)現(xiàn)的流程與功能以及在系統(tǒng)使用之日所確定的系統(tǒng)中已實(shí)現(xiàn)的流程與功能。

　　二、保質(zhì)期外服務(wù)

　　在質(zhì)保期外，對乾元坤合承擔(dān)的功能模塊而言，乾元坤合將根據(jù)問題性質(zhì)適當(dāng)提供遠(yuǎn)程支持。此外，在質(zhì)保期內(nèi)如甲方需要增加或修改功能，或者其他不屬于本合同范圍內(nèi)的技術(shù)，可以以書面形式向乾元坤合提出。

　　乾元坤合接到通知后將提供開發(fā)計劃，時間表和費(fèi)用，雙方協(xié)商解決。

　　具體的服務(wù)方式如下：

　　主要包括：● 遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)包括通過電話，即時通訊工具，郵件，也包括遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)服務(wù)。

　　電話：7*24 技術(shù)支持熱線: 13522956919;

　　24小時傳真：13522956919;

　　客戶服務(wù)中心：13522956919;

　　● 服務(wù)響應(yīng)能夠及時、快速的響應(yīng)客戶的各種服務(wù)需求和技術(shù)咨詢，確保用戶滿意。

　　● 回訪服務(wù)由客戶服務(wù)中心制定“客戶電話回訪計劃”定期進(jìn)行電話回訪，對回訪中暴露和發(fā)現(xiàn)的問題及時處理和解決。

　　● 軟件升級根據(jù)用戶的實(shí)際應(yīng)用需求對用戶軟件版本升級和增強(qiáng)的必要性進(jìn)行評估，向用戶提出升級建議或?qū)嵤┓桨浮?/p>